Política de envío
En DEMONS trabajamos para que cada pedido llegue a su destino de forma segura y dentro de los plazos informados durante el proceso de compra.
1. Cobertura de envíos
DEMONS proyecta ofrecer despachos a distintas regiones de Chile, sujetos a la cobertura disponible de las empresas de transporte utilizadas. La disponibilidad del servicio se informará durante el proceso de compra.
2. Preparación de pedidos
El plazo estimado de preparación será de 3 a 5 días hábiles desde la confirmación del pago, siempre que el producto se encuentre disponible y no exista una situación excepcional que afecte el procesamiento del pedido.
Este plazo corresponde a la preparación y entrega del paquete al transportista, no necesariamente al tiempo total de entrega al domicilio.
3. Costos de envío
El costo del despacho se informará durante el proceso de compra antes de completar el pago. El importe podrá variar según la dirección de destino, la cobertura y el servicio de transporte disponible.
Las promociones de envío gratuito, cuando existan, estarán sujetas a las condiciones que se informen en cada campaña.
4. Plazos de entrega
Los tiempos de entrega dependerán de la empresa de transporte, la ubicación del destinatario y las condiciones operativas del servicio.
DEMONS proporcionará estimaciones cuando disponga de información suficiente, pero no presentará plazos estimados como garantías absolutas de entrega. Si se produce un retraso relevante, procuraremos informar al cliente y ayudar a resolver la situación, respetando las obligaciones legales correspondientes.
5. Seguimiento del pedido
Cuando la empresa de transporte proporcione un número de seguimiento, DEMONS lo facilitará al cliente a través de los medios de contacto disponibles.
El seguimiento permitirá consultar el estado del despacho y, cuando el transportista lo permita, obtener información sobre el avance de la entrega.
6. Dirección de entrega
El cliente deberá proporcionar una dirección completa y correcta al realizar la compra. Si detecta un error, deberá contactar a DEMONS lo antes posible.
Una vez entregado el pedido al transportista, cualquier modificación de la dirección dependerá de las posibilidades operativas del servicio. Esto no limitará los derechos legales del consumidor.
7. Pedidos extraviados, dañados o con problemas de entrega
Si un pedido no llega, llega dañado o presenta una incidencia, el cliente deberá comunicarse con DEMONS indicando su número de pedido y describiendo el problema.
DEMONS realizará las gestiones necesarias con la empresa de transporte y coordinará una solución conforme a las circunstancias del caso y a la normativa vigente.
8. Contacto
Para consultas sobre despachos, seguimiento y entregas, el cliente podrá utilizar los canales oficiales de atención publicados en nuestra tienda.
En DEMONS buscamos entregar una experiencia de compra clara, segura y confiable desde el momento del pedido hasta su recepción.