Política de reembolso

En DEMONS buscamos que cada cliente tenga una buena experiencia con nuestros productos. Por eso, establecemos las siguientes condiciones para gestionar cambios, devoluciones y reembolsos de manera clara y transparente.

1. Cambios voluntarios de talla

DEMONS ofrecerá la posibilidad de solicitar un cambio de talla dentro de los 30 días corridos desde la recepción del producto, sujeto a disponibilidad de stock y a las condiciones de esta política.

Para los cambios voluntarios de talla, la prenda deberá encontrarse sin uso, sin lavar, sin daños y en condiciones adecuadas para su revisión, junto con sus etiquetas originales cuando corresponda.

Si la talla solicitada no se encuentra disponible, nos pondremos en contacto con el cliente para evaluar las alternativas posibles.

2. Costos de envío por cambios de talla

En los cambios voluntarios de talla, el cliente deberá asumir los costos de envío correspondientes, de acuerdo con las instrucciones que entregue DEMONS antes de gestionar el cambio.

Esta condición no se aplicará de forma que limite los derechos legales del consumidor. Si el cambio o la devolución corresponde a un producto defectuoso, un error de despacho u otra situación en que la ley atribuya los costos al vendedor, DEMONS asumirá los costos que correspondan.

3. Productos defectuosos o pedidos incorrectos

Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado o diferente al que compró, deberá ponerse en contacto con DEMONS indicando su número de pedido y describiendo el problema. Podrá adjuntar fotografías para facilitar la revisión del caso.

DEMONS evaluará la situación y gestionará una solución conforme a la legislación chilena vigente, respetando los derechos del consumidor y los costos que legalmente correspondan.

4. Derecho de retracto

Las compras realizadas por internet estarán sujetas al derecho de retracto cuando corresponda conforme a la legislación chilena vigente.

Cuando sea aplicable, el cliente podrá ejercer este derecho dentro del plazo legal y cumpliendo las condiciones establecidas por la normativa. DEMONS informará los pasos para tramitar la solicitud y gestionar el reembolso correspondiente.

5. Reembolsos

Cuando corresponda realizar un reembolso, DEMONS informará al cliente sobre el procedimiento y los plazos aplicables. La devolución del dinero se gestionará conforme a la legislación vigente y a las condiciones del medio de pago utilizado.

6. Cómo solicitar un cambio o una devolución

Para iniciar una solicitud, el cliente deberá contactar a DEMONS mediante el correo electrónico de atención al cliente e indicar:

• Nombre del comprador.

• Número de pedido.

• Motivo de la solicitud.

• Descripción del producto y solución solicitada.

Una vez recibida la solicitud, DEMONS entregará las instrucciones correspondientes para continuar con el proceso.

7. Contacto

Para consultas sobre cambios, devoluciones y reembolsos, el cliente podrá comunicarse mediante los canales oficiales de atención publicados en nuestra tienda.

En DEMONS nos comprometemos a gestionar cada solicitud de manera responsable, transparente y respetando los derechos de nuestros clientes.